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1. Annulation de Commande

 

  • Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.

  • Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@bioroast.shop en précisant votre numéro de commande.

  • Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception pour initier un retour (voir section Retours et Remboursements).

 

 

2. Retours et Remboursements

 

  • Nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception du produit, à condition que l’article soit dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  • Les produits endommagés, ouverts ou consommés ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

 

3. Procédure de Retour

 

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer un e-mail à support@bioroast.shop en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le motif du retour

    • Une photo du produit si défectueux ou endommagé

     

  2. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.

  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

 

 

 

4. Remboursement

 

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement peut varier entre 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation de l’état du produit retourné.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

 

  • Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception à support@bioroast.shop avec des photos à l’appui.

  • Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence.

 

 

6. Exceptions

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour :

    • Les produits ouverts ou consommés

    • Les produits endommagés après réception par le client

    • Les retours effectués sans autorisation préalable

     

 

 

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’annulation et de remboursement, contactez-nous par e-mail à support@bioroast.shop ou via notre formulaire de contact sur le site.